BAGNO A RIPOLI – Succede anche questo nella prenotazione del vaccino anti Covid. Che se per qualsiasi motivo perdi il codice prenotazione inviato sul cellulare sei praticamente impossibilitato a proseguire. Perdendo registrazione e possibilità di prenotazione. Fino a quando (chissà quando) ti verrà permesso di ripartire da zero.
E’ accaduto a Noemi, a Bagno a Ripoli. Che ci racconta la sua odissea (tuttora in corso). E la racocnta soprattutto per mettere in evidenza questa disfunzione.
Che, come è capitato a lei, avrà riguardato (o potrà riguardare) anche altre persone, vista la quantità di cittadini che dovranno cimentarsi con le prenotazioni vaccinali.
“Appena potuto – inizia il suo racconto – ho registrato mio marito, invalido al 100%, presso il portale della Regione Toscana, per accedere alle liste vaccinazioni. Eseguo tutta la procedura, ricevendo anche il messaggio OTP di verifica numero di telefono esistente, che inserisco all’interno del format. Ricevendo notifica di conferma registrazione”.
“Due giorni fa – continua – intorno alle 17.30, ricevo il messaggio dalla Regione Toscana con un codice di registrazione da utilizzare per accedere alla lista. Per varie problematiche, dovute forse anche a una qualità scadente del cellulare in uso, lo stesso viene formattato. E quindi il messaggio con il codice di registrazione perso”.
“Fiduciosa – prosegue Noemi – controllo le email nella speranza che tale codice sia stato inviato anche alla casella di posta elettronica, che viene richiesta al momento dell’iscrizione. Niente. La Regione Toscana non invia assolutamente nulla per email: il codice viene inviato unicamente via messaggio, e non è possibile chiedere copia”.
“Torno sul sito per prenotare i vaccini – aggiunge Noemi – entro nella sezione persone fragili, da lì il sistema mi chiede di inserire nuovamente i dati: nome, cognome, codice fiscale, email cellulare. Facendo ciò mi viene nuovamente inviato il codice OTP di verifica telefono esistente. Che inserisco. Ma il sistema mi risponde con: “Spiacenti il suo codice fiscale risulta già registrato”“.
“A questo punto – continua nel raccontare la sua storia – entro nella sezione prenotazioni, ma oltre al codice fiscale mi chiede il codice di prenotazione. Non avendolo controllo sulla pagina se ci fosse la possibilità di un rinvio. Provo nella sezione modifica prenotazione, ma mi chiede il codice per poter andare avanti. Lo stesso vale per qualunque altra cosa gli utenti cerchino di fare sul portale”.
Inizia quindi la ricerca sul sito per capire se ci sia un modo per richiedere nuovamente questo codice di prenotazione, ma non è possibile: “Qualunque cosa voglio fare, devo comunque inserire il codice di prenotazione. Quindi il portale Prenota Vaccino ha un bug di sistema: quello di non poter richiedere, semplicemente, una copia del codice prenotazione. Che viene inviato solo su cellulare, e non per mail”.
L’odissea prosegue: “A questo punto contatto il numero 0559077777. E l’operatore, dopo aver provato ad informarsi e tenutami in linea per un’ora, mi fa sapere che il sistema, in generale, non prevede la possibilità di perdere il codice prenotazione. Mi suggerisce quindi di provare a contattare l’Asl di riferimento. E chiedere a loro se possono fare qualcosa, altrimenti la persona viene completamente buttata fuori dalla lista”.
“A questo punto chiamo la Asl di riferimento – racconta ancora Noemi – e poi l’ospedale di Ponte a Niccheri, l’ospedale di Careggi, il medico curante e il medico specialistico che seguono mio marito. Il tutto senza alcun esito. La risposta corale è che tutto dipende dalla Regione Toscana. Che loro non possono fare assolutamente niente e, magari, di provare a chiamare il numero… 0559077777”.
“A questo punto chiamo il mio operatore telefonico – dice ancora – chiedendo copia dei messaggi, ma la risposta è che possono solo darmi parte del numero da cui ho ricevuto il messaggio”.
“Ad oggi – conclude Noemi – se provo ad entrare nel portale mi dice che posso soltanto registrare un nuovo codice fiscale, e quindi non posso registrare mio marito: a questo punto tutti coloro che hanno avuto un problema con il codice prenotazione sono fuori dalle liste. E pensare che le liste sono… per le persone più fragili”.
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