Gentile redazione, scriviamo per segnalare il disservizio della ditta Telecom che da settimane non ha provveduto a riparare la linea telefonica di nostra madre, che vive in una colonica isolata a Montefiridolfi.
Il guasto sulla linea si è verificato il 21 agosto scorso, probabilmente già questo dovuto ad uno stato di incuria e scarsa manutenzione dei fili che portano alla casa (ogni volta che viene qualche operaio Telecom dice che vanno cambiati i cavi e che lo faranno e poi non si fanno mai vedere).
Da allora, e malgrado le telefonate giornaliere al numero verde, non è successo nulla, salvo scontrarsi con un sistema di voci preregistrate e call center che impedisce di parlare con un responsabile certo e ci propone solo diverse versioni su cause e tempistica delle riparazioni da effettuare.
Il famoso responsabile di zona che ad un certo punto avrebbe dovuto ritelefonare, non si è mai fatto sentire.
Nostra madre è una persona anziana che vive sola, in una località dove il segnale per i cellulari non prende bene, e questo guasto oltre a metterla nelle condizioni di non poter mantenere i contatti con la figlia che vive all'estero, la mette anche in diffcoltà nell'eventualità di emergenze.
Naturalmente per aggiungere il danno alla beffa gli operatori le hanno comunicato che solo dopo che sarà riparato il guasto potrà chiedere il rimborso del canone che paga per non ottenere un servizio!!
A quanto pare per la Telecom gli anziani che vivono in campagna non contano, tanto pagano lo stesso.
di Stefano e Bruna Romeo
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