FIRENZE – Nasce ed è giĂ operativo. E’ lo Sportello Digitale Publiacqua. Un nuovo canale di contatto a disposizione dei cittadini.
Lo Sportello è stato presentato questa mattina da Lorenzo Perra, presidente di Publiacqua, e Paolo Saccani, amministratore delegato di Publiacqua.
Un canale semplice e immediato per un servizio online ma di prossimitĂ : “Con lo Sportello Digitale – dicono da Publiacqua – siamo noi a venire a casa tua. Lo facciamo online, mettendoti a disposizione un consulente a te dedicato che, in videochiamata, ti seguirĂ e supporterĂ in ciò di cui hai bisogno”.
Dall’inizio alla fine della pratica, dalla compilazione della modulistica all’invio della stessa
attraverso la medesima piattaforma di contatto.
Tutto in pochi minuti, tutto sul device preferito, tutto, se lo desideri, senza uscire da casa o senza stravolgere la giornata, senza rubare tempo.
“Un canale semplice ed immediato – prosegue il gestore del servizio idrico integrato – Il modo piĂą comodo per entrare in contatto con Publiacqua. Tutto questo è lo Sportello Digitale che ti mette a disposizione un consulente dedicato per qualsiasi tua necessitĂ ”.
Pochi semplici passaggi:
1) collegati al sito www.publiacqua.it e clicca sul tasto di menĂą dedicato (Sportello Digitale);
2) compila un semplice form con i tuoi dati personali, seleziona il tipo di pratica che desideri
svolgere e la data e l’ora in cui preferisci farlo;
3) clicca su invio e riceverai una mail di conferma del tuo appuntamento contenente il link
dove sono riportate tutte le informazioni utili e l’eventuale documentazione da produrre per
portare a buon fine la pratica;
4) dodici ore prima dell’ora da te scelta per la videochiamata saremo noi a ricordarti
l’appuntamento inviandoti una mail con due link: il primo è per accedere alla stanza virtuale
della videochiamata ed effettua anche la verifica della compatibilitĂ del tuo browser ed il
secondo per fornirti nuovamente le informazioni utili e ricordarti i documenti da produrre;
5) alla data e ora da te scelta (la stanza virtuale sarĂ disponibile giĂ 30 minuti prima
dell’appuntamento) collegati attraverso il link con il tuo consulente personale che ti aiuterà a
completare la pratica in pochi minuti con l’invio online della documentazione.
Lo Sportello Digitale è disponibile su prenotazione ed è attivo dal lunedì al giovedì dalle ore
8.30 alle ore 18.00 ed il venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.00.
COSA PUOI FARE
Con lo Sportello Digitale puoi fare tutto quanto facevi recandoti fisicamente presso uno degli uffici al pubblico.
Questo vale non solo per le utenze domestiche ma anche per i condomini e le aziende.
In videochiamata con il consulente dedicato si può infatti gestire il tuo contratto (cessazione,
nuova attivazione, preventivo…), la tua utenza (richiedere la trasformazione in utenza diretta,
subentro, voltura ecc.), i tuoi pagamenti e fatture (richiedere la bolletta web, richiedere
informazioni sulle fatture, attivare la domiciliazione bancaria o postale, concordare un piano di
rateizzazione, richiedere il ricalcolo della fattura in caso di perdita occulta).
Tutto questo ed anche altro direttamente da casa tua e quando lo decidi tu.
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